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哈爾濱市網上信訪新聞發布會

(2019年01月22)

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新聞發布會現場

主持人  張軍:各位記者朋友,同志們,大家好!

為了進一步貫徹落實中央、省、市關于網上信訪工作的部署要求,充分運用現代網絡信息化手段,創新新時期信訪工作,通過網上信訪投訴受理平臺,為我市群眾提供更及時、更便捷、更貼心的人性化服務,逐步發揮網上信訪主渠道作用,今天,我們召開新聞發布會,請哈爾濱市委副秘書長、市信訪局局長王貴成同志,就哈爾濱市網上信訪工作做新聞發布。

哈爾濱市委副秘書長、市信訪局局長  王貴成:大家好!黨的十八大以來,在以習近平同志為核心的黨中央堅強領導下,信訪工作制度改革破冰前行、縱深推進。陽光信訪理念催生的網上信訪,正在逐步成為群眾信訪的“直通車”、“主渠道”。

習近平總書記指出,各級黨委、政府和領導干部要堅持把信訪工作作為了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作,千方百計為群眾排憂解難。

2018年7月26日,國家信訪局局長舒曉琴在網上信訪工作推進會議上強調,要深入貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想,進一步提升政治站位,強化責任擔當,推動新時代網上信訪工作高質量發展,不斷提升群眾的滿意度和獲得感。2019年國家又進一步提出,要持續深化信訪工作制度改革,積極探索和推廣讓群眾“最多訪一次”的做法,打造更高水平的陽光信訪、責任信訪、法治信訪,推動新時代信訪工作高質量發展。

哈爾濱市信訪局為了進一步貫徹落實中央、省、市關于網上信訪工作的部署要求以及兆力書記、孫喆市長到信訪部門調研時的講話精神,做了大量細致有效的工作。下面我代表哈爾濱市信訪局就我市網上信訪工作情況介紹如下:

一、網上信訪工作開展情況

(一)網上信訪工作基本情況

實行網上受理信訪制度,健全及時就地解決群眾合理訴求機制,是黨的十八屆三中全會對信訪工作提出的一個目標要求,也是推進信訪工作制度改革的一項重大舉措。同時,隨著互聯網的不斷發展,百姓通過網絡“足不出戶”就可以提出意見建議或反映訴求,具有強大的內在需求。哈爾濱市信訪局按照中央、省委、市委的部署要求,應勢而動、順勢而為、乘勢而上,及時開展了網上信訪工作,全面推進信訪信息化建設,讓“數據多跑路,群眾少跑腿”。

2015年1月1日,哈爾濱市網上信訪大廳與黑龍江省網上信訪信息系統同時上線運行。2016年12月,“哈爾濱信訪”微信公眾號正式運行,信訪群眾可以足不出戶,通過“一廳(電腦端網上信訪大廳)、一端(手機客戶端)”輕松反映信訪訴求,實現了信訪業務全部通過網上辦理流轉的工作目標,形成了“信訪網上投、事項網上辦、結果網上評、問題網上督、形勢網上判”的信訪工作新模式,網上信訪工作呈現出良好的發展態勢,群眾信訪主渠道作用發揮越來越明顯。

2018年,全市通過網上信訪信息系統流轉的網上投訴信訪事項共18118件,其中,市直部門5053件,區、縣(市)13065件。按期辦結率為98%;信訪部門及時受理率為98.5%,責任單位及時受理率為94.9%;群眾對信訪部門滿意率為94%,對責任單位滿意率為94.1%。

(二)網上信訪系統覆蓋及機構人員配置情況

哈爾濱網上信訪系統使用的是全省網上信訪信息系統,該系統集投訴、辦理、查詢、跟蹤、督辦、評價于一體,與國家、省、市、區縣、鄉鎮(街道辦)五級互連互通。該系統已運行了四年多的時間,實現了“四可”和“三個全覆蓋”:“四可”即信訪事項辦理過程和結果可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價;“三個全覆蓋”,一是各級信訪機構和職能部門的全覆蓋。該系統在哈爾濱市覆蓋了1204個信訪機構和職能單位,其中市直單位176個,區縣(市)及鄉鎮、街道、直屬單位1028個。二是信訪形式的全覆蓋,無論群眾通過走訪、來信還是網上投訴,都可以通過這個系統進行受理和辦理。三是辦理流程的全覆蓋,信訪事項從網上登記、轉送、交辦、督辦、查詢、告知、答復、復查復核等全過程都可以通過網上信訪信息系統來實現。

(三)網上信訪受理情況

2015年,我市受理網上投訴總量為2906件次,2016年總量為5760件次,2017年總量為15941件次,2018年總量為18118件次。四年來,我市網上信訪投訴量平均年增長率為174.5%,說明網上信訪日益被群眾知曉和認可,網上信訪主渠道作用日益凸顯。

二、網上信訪的優勢

網上信訪的生命力在于及時高效地回應群眾訴求,具有效率高、成本低、可查詢、可監督、見實效五大優勢。

(一)效率高。網上信訪便捷高效,無論信訪群眾通過何種終端設備,只要有互聯網的地方,都可以隨時隨地登錄網上信訪受理平臺提交信訪事項,全市各級信訪部門可以在網上及時完成接收、登記和轉交,相比傳統的信訪形式,既方便了群眾,又極大地提高了信訪部門的工作效率。

(二)成本低。網上信訪成本低廉,通過網上信訪受理平臺提交信訪事項,省時、省力、省錢,不但免去了群眾長途奔波勞碌之苦,還可以節省食宿、交通等各種費用,群眾只需要敲敲鍵盤、點點鼠標、動動手指,就能夠輕松提交信訪訴求。

(三)可查詢。網上信訪事項的辦理流程,公開、透明、規范。辦理進程和辦理結果等可以隨時上網查詢。在查詢辦理結果的同時,還可以對責任單位的辦理及答復情況進行評價,并提出意見建議。

(四)可監督。所有網上信訪投訴事項實行多重監督體制,根據投訴層級,國家、省、市、區縣層層把關,監督責任部門是否按規定時限和政策規定辦理群眾信訪訴求,對辦理過程不規范的,將啟動督查督辦工作機制。

(五)見實效。通過網上辦理進程監管、工作規范化檢查,信訪工作責任倒查等一系列網上信訪管理制度,保障網上信訪管用、實用、好用。確保群眾在網上反映的合理訴求都能得到反饋和答復。

三、網上信訪投訴的操作方法,關于具體的操作方法,請網投辦的郭蕊主任介紹一下。

主持人  張軍:感謝貴成秘書長,接下來請市信訪局網投辦主任郭蕊女士介紹網上信訪投訴的操作方法。

信訪局網投辦主任  郭蕊:采取網上信訪的方式反映信訪訴求,操作方法很簡單,使用電腦或者是手機,均可以進行網上投訴。

電腦用戶端的操作方法:登錄哈爾濱市政府門戶網站,點擊“互動交流”欄目,進入“網上信訪大廳”,在“網上信訪大廳”的主界面上,有操作方法簡介,按照提示即可進行網上投訴。

手機用戶端的操作方法:關注“哈爾濱信訪”微信公眾號,即可登錄網上信訪大廳,按照提示,即可反映信訪訴求。

為了便于群眾投訴和回復辦理結果,網上信訪須使用個人真實信息注冊。在網上投訴后,可以適時查詢信訪訴求辦理進度,并對信訪部門辦理情況和責任部門辦理結果進行滿意度評價,將信訪事項的處理全過程置于群眾監督之下,為群眾營造了公正、公開、透明的“陽光信訪”環境,真正體現了以人為本、信訪為民的宗旨。

關于操作方法,我就介紹到這里。

主持人  張軍:關于網上信訪的主旨發布環節結束,我市網上信訪工作正處于日新月異、蓬勃發展階段,我們深感任務艱巨、責任重大。下一步,我們將以更加開放的姿態、更加便捷的方式、更加有效的工作,積極回應群眾關切、及時解決群眾訴求、自覺接受群眾監督,不斷提升群眾的滿意度和獲得感,以優異的工作成效,譜寫新時代信訪工作新篇章。

感謝大家對網上信訪工作的關注,如各位記者對我市網上信訪工作情況還有需要了解的,請會后與我們聯系。我們愿意與媒體朋友合作,共同推進網上信訪工作的深入開展!

衷心感謝各位朋友的光臨,在新春佳節即將來臨之際,祝大家身體健康,工作順利,萬事如意!

謝謝大家!

發布會到此結束。


(來源:本網站)
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